أسئلة شائعة عن تأجير السيارات

نعم. عروض الأسعار والحجز مجانية، ولا توجد رسوم حجز أو خدمة، ولا تدفع شيئًا عبر الإنترنت. تدفع لشركة التأجير ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم عند الاستلام.

يوضح عرض السعر السعر الإجمالي شاملًا الضرائب والرسوم الإلزامية، والعملة، وأي إضافات تختارها. وإذا غيّرت التواريخ أو الموقع أو فئة السيارة أو الإضافات، فقد يتغير السعر، ونطلب موافقتك دائمًا قبل ذلك.

لا. تظهر كل الرسوم في عرض السعر قبل تأكيد الحجز، ولا تُضاف الإضافات إلا إذا طلبتها.

حجزك يكون لفئة سيارة، لذا ستحصل على الطراز المؤكَّد أو طراز مشابه، ما لم يُضمن لك طراز محدد كتابيًا. الصور للتوضيح فقط.

نعم، حسب التوفر. وفي الحجوزات التي تسبق موعد الاستلام بأقل من 48 ساعة، نوضّح لك شروط الإلغاء قبل التأكيد.

نعم. تتوفر سيارات أوتوماتيك وعادية (يدوية)، ويعطيك مختص الحجز سعر كل منهما.

من 298 فرعًا شريكًا في 50 مدينة و35 مطارًا في أنحاء تركيا، منها مطار إسطنبول ومطار صبيحة كوكجن ومطار أنطاليا. تجد جميع نقاط الاستلام في نموذج طلب عروض الأسعار.

في بعض المواقع، نعم. يعتمد التوصيل إلى الفندق على توفره لدى الفرع، وقد تُفرض عليه رسوم إضافية. ويؤكد لك مختص الحجز إمكانية ذلك وتكلفته.

نعم، الإيجار باتجاه واحد متاح. وقد تُفرض رسوم مقابل ذلك، ويؤكدها لك مختص الحجز قبل الحجز.

شاركنا رقم رحلتك عند الحجز، وأبلغنا بأي تأخير. ننسّق لك موعد الاستلام مع الفرع. وتوضح شروط حجزك أوقات الانتظار وساعات عمل المكتب.

عادةً نعم، حسب التوفر. راسلنا قبل موعد الإعادة، وسنرتب التمديد ونؤكد لك تكلفته.

أبلغنا في أقرب وقت ممكن، وسنُعلم الفرع بذلك. وقد تُفرض رسوم إضافية على التأخير وفق عقد الإيجار.

ليس تلقائيًا. تخضع الإعادة المبكرة لشروط الإيجار الواردة في حجزك.

بشكل عام، لا. لا يُسمح عادةً بخروج السيارات المستأجرة من تركيا.

أعِد السيارة بنفس مستوى الوقود الذي استلمتها به.

نعم، ويختلف حسب شركة التأجير والسيارة. ويعطيك مختص الحجز الحد اليومي وتكلفة الكيلومترات الإضافية عند تأكيد حجزك.

تأتي السيارات المستأجرة مزوّدة بملصق HGS، فتعبر نقاط الرسوم دون توقف. وتُخصم الرسوم من الوديعة، وما يزيد عليها يُحصَّل من بطاقتك.

تُسجَّل المخالفات على لوحة السيارة وتُحمَّل على السائق. وفي تركيا قد تصل مخالفات الكاميرات بعد أسابيع من انتهاء الإيجار، لذا قد تُبلَّغ بإحداها بعد رحلتك. ويمكنك دائمًا أن تطلب منا تفاصيل أي مخالفة.

ليس عند الاستخدام العادي. تُفرض رسوم الغسيل فقط إذا أُعيدت السيارة متسخة جدًا.

تُفرج شركة التأجير عن الوديعة بعد إعادة السيارة. وتعتمد سرعة ظهورها في حسابك على البنك الذي تتعامل معه، ويتابع فريقنا الأمر نيابةً عنك حتى يُفرج عنها.

كل سيارة مستأجرة في تركيا مؤمَّن عليها بالتأمين الإلزامي قانونيًا. ويوضح عرض السعر ما هو مشمول، ومبلغ التحمّل إن وُجد (المبلغ الذي تدفعه في حال حدوث ضرر)، وأي حماية إضافية اختيارية. اقرأ هذه التفاصيل قبل التأكيد، لأن عبارة "تأمين شامل" قد تعني أشياء مختلفة.

اتصل بخدمات الطوارئ إذا لزم الأمر، ثم تواصل مع خط المساعدة لدى شركة التأجير ومعنا. ستحتاج عادةً إلى تقرير شرطة أو محضر حادث (kaza tespit tutanağı) حتى يسري التأمين. لا ترتّب الإصلاح بنفسك. سيرشدك فريق الدعم لدينا في كل خطوة، على مدار الساعة عبر واتساب.

اتصل برقم المساعدة على الطريق الموجود في مستندات الإيجار وراسلنا. سنساعد في ترتيب الإصلاح أو سيارة بديلة بأسرع وقت ممكن.

فقط الرسوم التي يسمح بها عقد الإيجار، ويمكنك طلب إثبات لأي رسوم. والصور والفيديو عند الاستلام والإعادة يحميانك.

نعم. ألغِ الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الاستلام (بتوقيت تركيا) ولن تدفع شيئًا. ينطبق ذلك على كل حجز يتم عبر كزدورة.

أرسل رقم حجزك في محادثة واتساب التي حجزت عبرها، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. العبرة بوقت وصول رسالتك إلينا، وسنؤكد لك استلامها.

قد تُفرض رسوم إلغاء. وفي هذه الحالة يُذكر المبلغ في تأكيد حجزك، ولن تدفع أبدًا أي رسوم لم تُبلَّغ بها مسبقًا.

نعم، حسب التوفر. وإذا أثّر التعديل على السعر، نبلغك قبل تأكيد أي شيء.

نبلغك فورًا ونجد لك بديلًا مناسبًا. وإذا لم يناسبك أي بديل، يمكنك إلغاء حجزك مجانًا.

يتحدث فريقنا التركية والإنجليزية والعربية.

عبر واتساب على مدار الساعة، في المحادثة نفسها التي استلمت فيها عروض الأسعار، من لحظة وصولك حتى ما بعد انتهاء رحلتك بوقت طويل. ويمكنك أيضًا مراسلتنا من صفحة تواصل معنا.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن رقم حجزك ووصفًا مختصرًا. نؤكد استلام كل شكوى ونبقيك على اطلاع حتى تُحل.

كزدورة هي العلامة التجارية لشركة Professional Travel Group Turizm Otomotiv Tic Ltd Şti المسجلة في تركيا (رقم MERSİS: ‏0733092403100001) ومقرها إسنيورت في إسطنبول. بدأنا عام 2021 باسم Professional Rent a Car في إسطنبول، وأصبحنا كزدورة عام 2024 لنجمع تأجير السيارات في أنحاء تركيا في مكان واحد.