Araç kiralama hakkında sık sorulan sorular

Evet. Teklifler ve rezervasyon ücretsizdir; rezervasyon veya hizmet ücreti yoktur ve çevrim içi ödeme yapmazsınız. Ödemeyi teslim alırken kiralama şirketine kredi kartıyla yaparsınız.

Teklifiniz; vergiler ve zorunlu ücretler dahil toplam fiyatı, para birimini ve seçtiğiniz ekstraları gösterir. Tarihlerinizi, lokasyonu, araç kategorisini veya ekstraları değiştirirseniz fiyat değişebilir; bu durumda her zaman önce onayınızı alırız.

Hayır. Tüm ücretler, onay vermeden önce teklifinizde gösterilir ve ekstralar yalnızca siz isterseniz eklenir.

Rezervasyonunuz bir araç kategorisi içindir; yazılı olarak belirli bir model garanti edilmedikçe onaylanan modeli veya benzerini alırsınız. Fotoğraflar temsilidir.

Evet, müsaitliğe bağlı olarak. Teslim almaya 48 saatten az kalan rezervasyonlarda iptal koşullarını onaydan önce sizinle paylaşırız.

Evet. Hem otomatik hem manuel vitesli araçlar mevcuttur; rezervasyon uzmanınız her biri için fiyat bilgisi verir.

Türkiye genelinde 50 şehir ve 35 havalimanındaki 298 iş ortağı şubesinden; İstanbul Havalimanı, Sabiha Gökçen ve Antalya dahil. Tüm teslim alma noktalarını Teklif Al formunda bulabilirsiniz.

Bazı lokasyonlarda, evet. Otele teslim, şubenin müsaitliğine bağlıdır ve ek ücretli olabilir. Rezervasyon uzmanınız mümkün olup olmadığını ve ücretini teyit eder.

Evet, tek yön kiralama mümkündür. Tek yön ücreti uygulanabilir; rezervasyon uzmanınız bunu rezervasyondan önce teyit eder.

Rezervasyon yaparken uçuş numaranızı paylaşın ve herhangi bir gecikmeyi bize bildirin. Teslim alma saatinizi sizin için şubeyle koordine ederiz. Bekleme süreleri ve banko çalışma saatleri rezervasyon koşullarınızda yer alır.

Genellikle evet, müsaitliğe bağlı olarak. İade saatinizden önce bize yazın; uzatmayı ayarlayıp ücretini sizinle teyit ederiz.

En kısa sürede bize bildirin, şubeyi biz bilgilendirelim. Geç iade, kira sözleşmesine göre ek ücrete tabi olabilir.

Otomatik olarak hayır. Erken iadeler, rezervasyonunuzdaki kiralama koşullarına tabidir.

Genel olarak hayır. Kiralık araçlar genellikle Türkiye dışına çıkarılamaz.

Aracı teslim aldığınız yakıt seviyesiyle iade edin.

Evet; kiralama şirketine ve araca göre değişir. Rezervasyon uzmanınız, rezervasyonunuzu onaylarken günlük sınırı ve aşım kilometre ücretini bildirir.

Kiralık araçlarda HGS etiketi bulunur, böylece gişelerden durmadan geçersiniz. Geçiş ücretleri depozitonuzdan düşülür; depozitoyu aşan kısım kredi kartınızdan tahsil edilir.

Cezalar aracın plakasına kesilir ve sürücüye yansıtılır. Türkiye'de kamera cezaları kiralama bittikten haftalar sonra gelebilir; bu nedenle seyahatinizden sonra bilgilendirilebilirsiniz. Herhangi bir cezanın ayrıntılarını her zaman bizden isteyebilirsiniz.

Normal kullanımda hayır. Yıkama ücreti yalnızca araç çok kirli iade edilirse uygulanır.

Kiralama şirketi, aracı iade ettikten sonra depozitoyu serbest bırakır. Hesabınıza ne kadar sürede yansıyacağı bankanıza bağlıdır; ekibimiz depozito serbest bırakılana kadar sizin için takip eder.

Türkiye'deki her kiralık araçta yasal olarak zorunlu sigorta bulunur. Teklifiniz; neyin dahil olduğunu, varsa muafiyet tutarını (hasar durumunda sizin ödemeniz gereken tutar) ve isteğe bağlı ek güvenceleri gösterir. "Tam sigorta" farklı anlamlara gelebileceğinden bu ayrıntıları onay vermeden önce okuyun.

Gerekirse acil durum hizmetlerini arayın, ardından kiralama şirketinin yardım hattıyla ve bizimle iletişime geçin. Sigortanın geçerli olması için genellikle polis raporu veya kaza tespit tutanağı gerekir. Onarımı kendiniz ayarlamayın. Destek ekibimiz WhatsApp üzerinden 7/24 her adımda size yol gösterir.

Kiralama belgelerinizdeki yol yardım numarasını arayın ve bize yazın. Onarım veya yedek araç için en kısa sürede yardımcı oluruz.

Yalnızca kira sözleşmenizin izin verdiği ücretler alınabilir ve her ücret için kanıt isteyebilirsiniz. Teslim alma ve iadede çekeceğiniz fotoğraflar ve video sizi korur.

Evet. Teslim alma saatinizden en az 48 saat önce (Türkiye saatiyle) iptal ederseniz hiçbir ücret ödemezsiniz. Bu, Kezdura üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

Rezervasyon numaranızı, rezervasyon yaptığınız WhatsApp sohbetinden veya [email protected] adresine gönderin. Esas alınan, mesajınızın bize ulaştığı zamandır; mesajınızı aldığımızı size teyit ederiz.

İptal ücreti uygulanabilir. Bu durumda tutar rezervasyon onayınızda belirtilir ve önceden bildirilmeyen hiçbir ücreti ödemezsiniz.

Evet, müsaitliğe bağlı olarak. Değişiklik fiyatı etkilerse, herhangi bir şey onaylanmadan önce sizi bilgilendiririz.

Sizi hemen bilgilendirir ve uygun bir alternatif buluruz. Hiçbir alternatif size uymazsa rezervasyonunuzu ücretsiz iptal edebilirsiniz.

Ekibimiz Türkçe, İngilizce ve Arapça konuşur.

Havalimanına indiğiniz andan seyahatiniz bittikten çok sonrasına kadar, tekliflerinizi aldığınız WhatsApp sohbetinden 7/24 yanınızdayız. İletişim sayfamızdan da bize yazabilirsiniz.

Rezervasyon numaranız ve kısa bir açıklamayla [email protected] adresine e-posta gönderin. Her şikâyetin alındığını teyit eder ve çözülene kadar sizi bilgilendiririz.

Kezdura, Türkiye'de kayıtlı (MERSİS 0733092403100001) ve İstanbul Esenyurt merkezli Professional Travel Group Turizm Otomotiv Tic Ltd Şti'nin markasıdır. 2021'de İstanbul'da Professional Rent a Car olarak başladık ve 2024'te Kezdura'ya dönüşerek Türkiye genelinde araç kiralamayı tek bir yerde bir araya getirdik.