Kullanım koşulları

Araç kiralama rezervasyon hizmeti ve müşteri desteği

Yürürlük tarihi 10 Haziran 2024 • Son güncelleme 22 Ekim 2026

Bu Şartlar, Kezdura’nın Türkiye’de araç kiralama rezervasyonlarını nasıl düzenlediğini, müşterilerin sağlaması gereken bilgi ve belgeleri, ödeme, iptal ve destek süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklar.

1  Biz kimiz ve bu Şartlar neleri kapsar

Kezdura, Türkiye’de kayıtlı, MERSİS numarası 0733092403100001 ve vergi numarası 7330924031 olan Professional Travel Group Turizm Otomotiv Ticaret Limited Şirketi’nin ticari markasıdır. Şirketin kayıtlı adresi Zafer Mah. Doğan Araslı Bul. No: 95/1 İç Kapı No: 114, Esenyurt/İstanbul’dur. Bu Şartlarda “Kezdura” ve “biz” ifadeleri bu şirketi belirtir. İletişim: [email protected], WhatsApp +90 501 329 90 99; internet sitesi: https://kezdura.com/.

Bu Şartlar, internet sitemiz, WhatsApp ve diğer resmî kanallarımız üzerinden iletilen talepler dâhil, Türkiye’de sunduğumuz sürücüsüz araç kiralama rezervasyonu ve destek hizmetlerini kapsar. Uçak biletlerini, turları, konaklamayı veya Kezdura’nın Suriye şubesi tarafından sunulan hizmetleri kapsamaz.

2  Rolümüz ve araç kiralama sağlayıcısı

Kezdura, sizi bağımsız bir araç kiralama sağlayıcısıyla buluşturan rezervasyon aracısı olarak faaliyet gösterir. Rezervasyon teyidinizde belirtilen sağlayıcı aracı temin eder, sizinle kiralama sözleşmesini yapar, ödemeyi ve varsa depozitoyu tahsil eder, aracın teslim ve iade işlemlerini yürütür. Kezdura rezervasyon konusunda yardım ve müşteri desteği sağlar.

Aracı olarak hareket etmemiz; kendi hizmetlerimiz, beyanlarımız veya hatalarımızdan doğan sorumluluğumuzu ya da yürürlükteki mevzuatın bize yüklediği herhangi bir sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Sağlayıcının kiralama koşulları, aracın kullanımını ve kiralama hizmetini; bu Şartlar ise rezervasyon ve destek hizmetimizi düzenler. Her iki metin de rezervasyona özgü koşullarla birlikte, rezervasyonla bağlı hâle gelmenizden önce erişiminize sunulmalıdır. Emredici tüketici hakları önceliklidir. Sağlayıcının bir koşulu, Kezdura’nın açık bir taahhüdünü geçersiz kılamaz.

3  Talepler ve rezervasyon teyidi

Form göndermek veya mesajlaşmak bir rezervasyon talebidir; teyit edilmiş rezervasyon değildir. İlk fiyatlar ve araç müsaitliği sağlayıcının teyidine tabidir. Nihai teklifi, geçerli koşulları ve bu Şartları incelemeniz için size göndeririz. Nihai teklifi kabul etmeniz ve sağlayıcı ile rezervasyon numarasını belirten yazılı teyidi tarafınıza göndermemiz üzerine rezervasyon kesinleşir. Standart rezervasyon modelimizde ön ödeme gerekmez.

Teyit belgenizdeki sürücü adını, tarihleri, teslim alma ve iade yerlerini, araç sınıfını, fiyatı ve koşulları kontrol edin. Herhangi bir hatayı bize gecikmeden bildirin. Hatanın bizden veya sağlayıcıdan kaynaklandığı ve yürürlükteki mevzuatın aksini öngördüğü durumlar dışında düzeltmeler, müsaitliğe ve açıkça belirtilen fiyat farklarına tabidir.

4  Fiyatlar ve teslim almada ödeme

Nihai teklifinizde kiralama süresi, geçerli vergiler ve zorunlu ücretler dâhil toplam fiyat, ödeme para birimi, fiyata dâhil hizmetler ve seçtiğiniz isteğe bağlı ek hizmetler belirtilmelidir. Kezdura müşterilerden ayrı bir rezervasyon veya hizmet ücreti almaz ve müşterilerden herhangi bir ödeme tahsil etmez. Tüm kiralama bedelleri ve depozitolar doğrudan sağlayıcıya ödenir.

Kiralama bedeli, araç teslim alınırken doğrudan sağlayıcıya ödenir. Ön ödeme alınmaması; depozito, kart şartı veya olası iptal ücreti bulunmadığı anlamına gelmez. Geçerli depozito, kabul edilen ödeme yöntemleri, geç iptal ve aracı teslim almaya gelmeme ücretleri, rezervasyonu kabul etmenizden önce açıklanmalıdır.

Fiyat bir para biriminde gösterilip başka bir para biriminde tahsil edilecekse ödeme para birimi ve kur dönüşüm yöntemi, kabulünüzden önce açıklanmalıdır. Kartınızı düzenleyen kuruluş kendi kur dönüşüm veya işlem ücretlerini uygulayabilir. İsteğe bağlı ek hizmetler açık onayınızı gerektirir. Tarih, yer, araç sınıfı veya ek hizmetlerdeki değişiklikler toplam fiyatı değiştirebilir; değişikliği teyit etmeden önce onayınızı alırız.

5  Sürücü uygunluğu ve gerekli belgeler

Ana sürücü ve her ek sürücü, rezerve edilen araç sınıfı için sağlayıcının asgari yaş, sürücü belgesinin geçerliliği ve belgeye sahip olunması gereken asgari süre dâhil koşullarını karşılamalıdır. Koşullar sağlayıcıya ve araç sınıfına göre değişebilir; tüm araçlar için tek bir yaş sınırı yoktur.

Kimlik veya pasaport belgenizin aslını, sürücü belgenizi, istenen çeviri veya uluslararası sürücü belgesini ve yeterli kullanılabilir bakiyesi veya limiti bulunan, kabul edilen bir ödeme kartını yanınızda bulundurun. Gerekli olduğu durumlarda kart ana sürücünün adına olmalıdır. Geçerli koşulları rezervasyonun kabulünden önce size bildiririz. Nakit, banka kartı veya üçüncü kişiye ait kartın kabul edileceğini varsaymayın.

Sürücü bilgileri ve rezervasyon açısından önem taşıyan uygunluk hususları dâhil, doğru bilgi verin. Daha önce açıklanmış hukuka uygun koşullar karşılanmazsa sağlayıcı aracı teslim etmeyi reddedebilir. Bu ret nedeniyle uygulanabilecek ücretler, açıklanan rezervasyon koşullarına ve yürürlükteki mevzuata tabidir; ret, sağlayıcıya kiralama bedelinin tamamını otomatik olarak alıkoyma hakkı vermez.

6  Depozito ve blokenin kaldırılması

Sağlayıcı, kiralama bedeline ek olarak karttan ön provizyon alınmasını veya depozito ödenmesini isteyebilir. Tutar, yöntem ve iade ya da blokenin kaldırılması koşulları, rezervasyonu kabul etmenizden önce açıklanmalıdır. Depozito kiralama ödemesinden ayrıdır ve kiralama sözleşmesi kapsamındaki sorumluluğun mutlaka üst sınırını oluşturmaz.

Depozitonun iadesini veya blokenin kaldırılmasını ve varsa kesintileri sağlayıcı yönetir. İşlemin zamanı kiralama koşullarına ve banka süreçlerine bağlıdır; Kezdura tüm rezervasyonlar için geçerli tek bir iade tarihi taahhüt edemez. Takip işlemlerinde ve kesintileri destekleyen belgelerin talep edilmesinde yardımcı oluruz. Ücretlere sağlayıcı nezdinde itiraz edebilir, ödeme hizmeti sağlayıcısının sunduğu başvuru yollarını veya mevcut hukuki yolları kullanabilirsiniz. Yardımımız, bize veya sağlayıcıya karşı sahip olduğunuz hakların yerine geçmez.

7  Araçlar ve isteğe bağlı ekipman

Belirli bir model açıkça yazılı olarak garanti edilmedikçe rezervasyon, teyit edilen araç sınıfı veya benzer bir araç içindir. Görseller örnek niteliğindedir. Çocuk koltukları, ek sürücüler ve diğer ek hizmetler, teyide ve açıklanan fiyatlara tabidir. Esaslı ölçüde farklı bir alternatif, daha düşük araç sınıfı veya ek maliyet onayınızı gerektirir; teyit edilen hizmet sağlanamazsa iptal, bedel iadesi ve diğer yasal haklarınız saklıdır.

8  İptal ve rezervasyon değişiklikleri

İptal talebiniz teyit edilmiş teslim alma saatinden en az 48 saat önce Kezdura’ya ulaşırsa iptal ücreti ödemeden iptal edebilirsiniz. Bu süreyi Türkiye’deki teslim alma yerinin yerel saatine göre hesaplarız. Bu ücretsiz iptal taahhüdü, sağlayıcıdan bağımsız olarak Kezdura aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

Rezervasyon numaranızı ve iptal talebinizi [email protected] adresine veya WhatsApp üzerinden +90 501 329 90 99 numarasına gönderin. Talebin alındığını teyit ederiz. Süreye uyulup uyulmadığı, talebinizin belirlenen kanala ulaştığı saate göre değerlendirilir; alındı teyidimizi geciktirmemiz bu saati değiştirmez. Mesajınızın bir kopyasını saklayın ve iletim başarısız olursa alternatif kanalımızdan bize ulaşın.

Teslim almaya 48 saatten az süre kala ulaşan iptal taleplerinde, aracı teslim almaya gelmeme veya açıklanan teslim koşullarını karşılamama durumlarında sağlayıcı, geçerli politikasına göre ücret uygulayabilir. Yalnızca rezervasyonu kabul etmenizden önce açıklanmış ve hukuken izin verilen ücretler uygulanabilir. Teyit belgenizde tutar veya hesaplama yöntemi belirtilmelidir. Bu Şartlar tek başına sabit bir geç iptal veya gelmeme ücreti oluşturmaz.

Teslim almadan önceki 48 saat içinde yapılan rezervasyonlar: İptal olanağı ve uygulanabilecek ücretler rezervasyon teyit edilmeden önce açıklanır ve müşterinin bunları kabul etmesi istenir. Müşterinin emredici mevzuattan doğan hakları her durumda saklı kalmak üzere, önceden açıklanmamış bir iptal ücreti uygulanmaz.

Sağlayıcının kabulünü teyit edene kadar değişiklikler talep niteliğindedir. Onayınızdan önce fiyat farklarını veya hukuka uygun ücretleri açıklarız. Kiralama süresinin kısaltılması veya erken iade, otomatik olarak orantılı bedel iadesi hakkı doğurmaz; açıklanan kiralama koşulları ve emredici haklar geçerlidir.

Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilecek araç kiralama sözleşmeleri, Türkiye’deki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında genel olarak olağan 14 günlük cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu durum, yukarıdaki ücretsiz iptal taahhüdünü veya emredici mevzuattan doğan diğer başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Ayrı olarak sunulan her hizmet, kendisine uygulanabilecek kurallar çerçevesinde değerlendirilmelidir.

9  Teslim almada gecikmeler ve uçuş bilgileri

Havalimanından teslim alma için doğru uçuş bilgilerini verin ve değişiklikleri veya gecikmeleri bize derhâl bildirin. Uçuş takibinin hizmete dâhil olduğu durumlarda bu takip, sağlayıcıyla koordinasyon kurmamıza yardımcı olur; aracın sınırsız süre bekletileceğini, ofisin çalışma saatleri dışında açık olacağını veya mesai dışı hizmetin ücretsiz sunulacağını garanti etmez. Geçerli bekleme süreleri, ofis saatleri ve ücretler, kabulünüzden önce açıklanmalıdır.

Geç varacağınızı öngörüyorsanız teyit belgesindeki iletişim bilgilerini kullanarak Kezdura ve sağlayıcıyla iletişime geçin. Uçuş gecikmesinin rezervasyonunuzu otomatik olarak değiştirdiğini veya kararlaştırılmış gelmeme koşullarını ortadan kaldırdığını varsaymayın. Sağlayıcının müsaitliği ve geçerli haklarınız çerçevesinde, teslim alma saatinin değiştirilmesini talep etmenize yardımcı oluruz.

10  Aracın kullanımı ve iadesi

Teslim alırken aracı sağlayıcıyla birlikte inceleyin; mevcut hasarları, yakıt veya şarj seviyesini, kilometre sayacı değerini ve verilen ekipmanı kaydedin. İmzalamadan önce kiralama sözleşmesini okuyun. Teyit edilmiş rezervasyondan esaslı ölçüde farklıysa değişikliği kabul etmeden önce bizimle iletişime geçin.

Aracı yalnızca yetkilendirilmiş sürücüler kullanabilir. Sınır ötesi seyahat, kullanım, yakıt veya şarj, kilometre ve iade yeri kısıtlamaları dâhil, geçerli mevzuata ve sağlayıcının açıklanmış kurallarına uyun. Uzatma için kararlaştırılmış iade saatinden önce onay isteyin. Hasar, cezalar, yol geçişleri, yakıt, kilometre aşımı, geç iade veya idari işlemlere ilişkin hukuka uygun ücretler, kiralama sözleşmesine ve yürürlükteki mevzuata uygun olmalıdır; bunları destekleyen belgeleri talep edebilir ve ücretlere itiraz edebilirsiniz.

11  Sigorta kazalar ve arızalar

Teyit ve sağlayıcı belgelerinde dâhil olan teminat, varsa muafiyet veya müşteriye ait katılım tutarı, istisnalar ve isteğe bağlı koruma açıklanmalıdır. “Tam sigorta” gibi ifadeler tek başına her zararın karşılandığı veya muafiyet bulunmadığı anlamına gelmez. İsteğe bağlı teminatı kabul etmeden önce gerçek poliçe veya sorumluluktan muafiyet koşullarını inceleyin.

Kaza, hırsızlık veya arıza durumunda sağlayıcının bildirim ve yol yardım talimatlarına uyun ve gerektiğinde istenen tutanakları alın. İhtiyaç hâlinde acil yardım birimlerine başvurun. Sağlayıcıyı gecikmeden bilgilendirin ve yardım için Kezdura ile iletişime geçin. Yetkiniz olmadan onarım yaptırmayın veya sağlayıcı adına sorumluluk kabul etmeyin. Hukuka uygun bildirim koşullarına uyulmaması, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde teminatı etkileyebilir.

12  Destek şikâyetler ve hizmetin sağlanamaması

Kezdura, WhatsApp üzerinden +90 501 329 90 99 numarasından haftanın yedi günü, günde 24 saat müşteri desteği sunar. Ayrıca [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Rezervasyon sorunları, sağlayıcıyla koordinasyon ve depozito takibi konularında yardımcı oluruz. Çözüm süreleri sağlayıcıya, bankaya veya koşullara bağlı olabilir; 7/24 erişilebilirlik, anında çözüm taahhüdü değildir.

Şikâyetlerinizi rezervasyon numaranız, açıklama ve ilgili kayıtlarla birlikte [email protected] adresine gönderin. Şikâyetin alındığını teyit eder ve sonraki adımları açıklarız. Kanunen mevcut bir başvuru yolunu kullanmadan önce şirket içi şikâyet sürecini tamamlamak zorunda değilsiniz.

Biz veya sağlayıcı teyit edilmiş bir hizmeti sunamazsak sizi gecikmeden bilgilendirir; kabul edilebilir bir alternatifin veya sözleşme ve mevzuat uyarınca gereken iptal ve bedel iadesinin düzenlenmesine yardımcı oluruz. Esaslı değişiklikler veya ek maliyetler onayınızı gerektirir. İadeden sorumlu taraf, işlemi hukuken geçerli süre içinde gerçekleştirmelidir. Makul kontrol dışındaki olaylar, iade haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz veya hukuken dışlanamayacak yükümlülükleri yerine getirmeme gerekçesi oluşturmaz.

13  Sorumluluk ve tüketici hakları

Her taraf, kendi yükümlülüklerinden ve yürürlükteki mevzuatın yüklediği sorumluluktan sorumlu olmaya devam eder. Kezdura, yalnızca rezervasyonu düzenlemesi nedeniyle aracın sahibi veya sigortacısı hâline gelmez; ancak kendi eylemlerinden ve mevzuatın aracılara yüklediği görevlerden sorumludur. Bu Şartlar, yürürlükteki mevzuat uyarınca dışlanamayan veya sınırlandırılamayan hak ya da yükümlülükleri etkilemez.

14  Kişisel bilgiler ve internet sitesinin kullanımı

Rezervasyon ve iletişim bilgilerini, gerekli bilgilerin sağlayıcı ve ilgili hizmet sağlayıcılarıyla hukuki bir dayanakla paylaşılması dâhil, https://kezdura.com/privacy-policy/ adresindeki ayrı Gizlilik Bildirimimizde açıklandığı şekilde işleriz. Bu Şartların kabulü, pazarlama veya yurt dışına veri aktarımı için genel bir rıza anlamına gelmez. Gerekli rızalar ayrıca talep edilir.

İnternet sitemizi ve rezervasyon kanallarımızı hukuka uygun kullanın. Hileli taleplerde bulunmayın, başkalarının kimliğine bürünmeyin, sistemlere müdahale etmeyin veya içeriği kötüye kullanmayın. Kezdura’ya ve üçüncü kişilere ait marka unsurları, ilgili hak sahiplerinin mülkiyetinde kalır.

15  Uygulanacak hukuk ve güncellemeler

Bu Şartlar, tüketicileri kanunlar ihtilafı kuralları uyarınca uygulanabilecek emredici korumalardan mahrum bırakmaksızın Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabi olacak şekilde düzenlenmiştir. Tüketicilerin yetkili tüketici hakem heyetlerine, mahkemelere ve uygulanabildiği ölçüde diğer zorunlu uyuşmazlık çözüm süreçlerine başvuru hakları saklıdır. Emredici tüketici haklarını kısıtlayan münhasır bir yetki şartı getirilmez.

Rezervasyonunuz kabul edilirken size sunulan sürüm, o rezervasyon için geçerlidir. İnternet sitesindeki sonraki güncellemeler ileriye dönük uygulanır ve mevcut bir rezervasyonu tek taraflı olarak değiştirmez. Bir hüküm uygulanamazsa diğer hükümler hukuken mümkün olduğu ölçüde geçerliliğini korur. Çeviriler aynı taahhütleri yansıtmalıdır; hiçbir dil hükmü emredici korumaları bertaraf edemez.