شروط الاستخدام

خدمة حجز السيارات ودعم العملاء

تاريخ السريان 10 يونيو 2024 • آخر تحديث 22 أكتوبر 2026

توضح هذه الشروط كيفية ترتيب كزدورة لحجوزات تأجير السيارات في تركيا، والمعلومات والمستندات التي يتعين على العملاء تقديمها، وكيفية التعامل مع المدفوعات والإلغاء والدعم.

1  من نحن ونطاق هذه الشروط

كزدورة هي العلامة التجارية لشركة Professional Travel Group Turizm Otomotiv Ticaret Limited Şirketi، المسجلة في تركيا برقم MERSİS ‏0733092403100001، والرقم الضريبي 7330924031، وعنوانها المسجل Zafer Mah. Doğan Araslı Bul. No: 95/1 İç Kapı No: 114, Esenyurt/İstanbul. تشير عبارتا «كزدورة» و«نحن» في هذه الشروط إلى هذه الشركة. للتواصل: ‎[email protected]‎، وواتساب ‎‎+90 501 329 90 99‎، والموقع ‎https://kezdura.com/‎.

تشمل هذه الشروط خدماتنا لحجز سيارات للقيادة الذاتية ودعم العملاء في تركيا، بما فيها الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني وواتساب وقنواتنا الرسمية الأخرى. ولا تشمل تذاكر الطيران أو الرحلات السياحية أو الإقامة أو الخدمات التي يقدمها فرع كزدورة في سوريا.

2  دورنا ومزوّد خدمة التأجير

تعمل كزدورة وسيطًا للحجز يربطك بمزوّد مستقل لخدمة تأجير السيارات. ويتولى المزوّد المحدد في تأكيد حجزك توفير السيارة، وإبرام عقد التأجير معك، وتحصيل الدفعات وأي مبلغ تأمين مسترد، وإدارة تسليم السيارة واستعادتها. وتقدم كزدورة المساعدة في الحجز ودعم العملاء.

لا يعفينا دورنا كوسيط من المسؤولية عن خدماتنا أو المعلومات والتعهدات التي نقدمها أو أخطائنا، ولا من أي مسؤولية يفرضها علينا القانون المعمول به. تنظم شروط تأجير المزوّد استخدام السيارة وخدمة تأجيرها، بينما تنظم هذه الشروط خدمات الحجز والدعم التي نقدمها. ويجب إتاحة كلتا المجموعتين من الشروط، إلى جانب الشروط الخاصة بالحجز، قبل التزامك بالحجز. وتكون الأولوية لحقوق المستهلك الإلزامية. ولا يلغي أي شرط يضعه المزوّد تعهدًا صريحًا قدمته كزدورة.

3  الطلبات وتأكيد الحجز

يُعد إرسال نموذج أو تبادل الرسائل طلبًا للحجز، وليس حجزًا مؤكدًا. وتظل الأسعار الأولية وتوافر السيارات خاضعين لتأكيد المزوّد. نرسل إليك العرض النهائي والشروط المطبقة وهذه الشروط للاطلاع عليها. ويصبح الحجز مؤكدًا عند قبولك العرض النهائي وإرسالنا تأكيدًا كتابيًا يحدد المزوّد ورقم الحجز. ولا يلزم دفع أي مبلغ مقدمًا وفق نموذج الحجز المعتاد لدينا.

راجع اسم السائق والتواريخ ومواقع الاستلام والإعادة وفئة السيارة والسعر والشروط الواردة في تأكيد الحجز. وأبلغنا فورًا بأي خطأ. تخضع التصحيحات للتوافر وأي فرق سعر موضح بجلاء، ما لم يكن الخطأ صادرًا عنا أو عن المزوّد ويقضي القانون المعمول به بخلاف ذلك.

4  الأسعار والدفع عند الاستلام

يجب أن يوضح العرض النهائي مدة التأجير والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب المطبقة والرسوم الإلزامية، وعملة الدفع، والخدمات المشمولة، وأي إضافات اختيارية تختارها. لا تفرض كزدورة على العملاء رسوم حجز أو خدمة منفصلة، ولا تحصّل منهم أي دفعات. وتُدفع جميع مبالغ التأجير والتأمين المسترد مباشرة إلى المزوّد.

يُدفع سعر التأجير مباشرة إلى المزوّد عند الاستلام. ولا يعني عدم اشتراط الدفع المسبق عدم وجود مبلغ تأمين مسترد أو اشتراط بطاقة دفع أو احتمال فرض رسوم إلغاء. ويجب الإفصاح عن مبلغ التأمين المطبق ووسائل الدفع المقبولة ورسوم الإلغاء المتأخر وعدم الحضور قبل قبولك الحجز.

عند عرض السعر بعملة وتحصيله بعملة أخرى، يجب الإفصاح عن عملة السداد وطريقة تحويل العملة قبل القبول. وقد تفرض الجهة المصدرة لبطاقتك رسوم تحويل أو معاملات خاصة بها. وتتطلب الإضافات الاختيارية موافقتك الصريحة. وقد يؤدي تغيير التواريخ أو الموقع أو فئة السيارة أو الإضافات إلى تغيير السعر الإجمالي؛ وسنحصل على موافقتك قبل تأكيد التغيير.

5  أهلية السائق والمستندات المطلوبة

يجب أن يستوفي السائق الرئيسي وكل سائق إضافي متطلبات المزوّد للفئة المحجوزة، بما فيها الحد الأدنى للعمر وصلاحية رخصة القيادة والمدة الدنيا منذ الحصول عليها. وقد تختلف المتطلبات باختلاف المزوّد والفئة؛ فلا يوجد حد عمري واحد ينطبق على جميع السيارات.

أحضر أصل وثيقة الهوية أو جواز السفر، ورخصة القيادة، وأي ترجمة أو رخصة قيادة دولية مطلوبة، وبطاقة دفع مقبولة ذات رصيد متاح كافٍ. وعند اشتراط ذلك، يجب أن تكون البطاقة باسم السائق الرئيسي. سنبلغك بالمتطلبات المطبقة قبل قبول الحجز. ولا تفترض قبول النقد أو بطاقات الخصم أو بطاقة شخص آخر.

قدّم معلومات دقيقة، بما فيها بيانات السائق وأي مسألة تتعلق بالأهلية وتؤثر في الحجز. يجوز للمزوّد رفض تسليم السيارة إذا لم تُستوفَ المتطلبات المشروعة التي أُفصح عنها مسبقًا. وتخضع أي رسوم ناتجة عن الرفض لشروط الحجز المُعلنة والقانون المعمول به؛ ولا يمنح الرفض المزوّد تلقائيًا الحق في الاحتفاظ بكامل سعر التأجير.

6  مبلغ التأمين المسترد وفك الحجز عنه

قد يشترط المزوّد حجز مبلغ مؤقت على البطاقة أو دفع مبلغ تأمين مسترد، إضافة إلى سعر التأجير. ويجب الإفصاح عن المبلغ والطريقة وشروط إعادته أو فك الحجز عنه قبل قبولك الحجز. ويختلف مبلغ التأمين عن دفعة التأجير، ولا يشكل بالضرورة حدًا أقصى للمسؤولية بموجب عقد التأجير.

يتولى المزوّد إعادة مبلغ التأمين أو فك الحجز عنه وإجراء أي اقتطاعات. ويتوقف التوقيت على شروط التأجير وإجراءات البنك؛ ولا تستطيع كزدورة ضمان موعد موحد لإعادة جميع مبالغ التأمين. نساعد في المتابعة وطلب المستندات المؤيدة للاقتطاعات. ويحق لك الاعتراض على الرسوم لدى المزوّد واستخدام وسائل الاعتراض المتاحة لدى مزوّد خدمات الدفع أو سبل الانتصاف القانونية. ولا تحل مساعدتنا محل حقوقك تجاهنا أو تجاه المزوّد.

7  السيارات والتجهيزات الاختيارية

ما لم يُضمن طراز محدد صراحةً وكتابةً، يكون الحجز للفئة المؤكدة أو لسيارة مماثلة. والصور توضيحية. وتخضع مقاعد الأطفال والسائقون الإضافيون والإضافات الأخرى للتأكيد والأسعار المُعلنة. ويتطلب توفير بديل مختلف جوهريًا أو فئة أدنى أو فرض تكلفة إضافية موافقتك؛ وإذا تعذر تقديم الخدمة المؤكدة، تظل حقوقك في الإلغاء واسترداد الأموال وغيرها من الحقوق القانونية قائمة.

8  الإلغاء وتعديل الحجز

يمكنك الإلغاء دون رسوم إلغاء إذا وصل طلبك إلى كزدورة قبل موعد الاستلام المؤكد بما لا يقل عن 48 ساعة. ونحسب هذه المهلة وفق التوقيت المحلي لموقع الاستلام في تركيا. ويسري تعهد الإلغاء المجاني على جميع الحجوزات التي تُرتب عبر كزدورة، بصرف النظر عن المزوّد.

أرسل رقم حجزك وطلب الإلغاء إلى ‎[email protected]‎ أو عبر واتساب على الرقم ‎‎+90 501 329 90 99‎. سنؤكد الاستلام. ويُعتد بوقت وصول طلبك إلى القناة المحددة لتقرير الالتزام بالمهلة؛ ولا يغيّر تأخرنا في تأكيد الاستلام ذلك الوقت. احتفظ بنسخة من رسالتك، وتواصل عبر قناتنا البديلة إذا تعذر التسليم.

بالنسبة إلى طلبات الإلغاء التي تصل قبل الاستلام بأقل من 48 ساعة، أو عدم الحضور، أو عدم استيفاء متطلبات التسليم المُعلنة، قد يفرض المزوّد رسومًا وفق سياسته المطبقة. ولا يجوز تطبيق سوى الرسوم التي أُفصح عنها قبل قبولك الحجز والتي يسمح بها القانون. ويجب أن يوضح تأكيد الحجز المبلغ أو طريقة حسابه. ولا تنشئ هذه الشروط وحدها رسمًا ثابتًا للإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.

الحجوزات المُبرمة خلال 48 ساعة من الاستلام: تُوضَّح إمكانية الإلغاء وأي رسوم مترتبة عليه قبل تأكيد الحجز، ويُطلب من العميل الموافقة عليها. ولا تُفرض رسوم إلغاء لم يُفصح عنها مسبقًا، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية للعميل في جميع الأحوال.

تظل التعديلات مجرد طلبات إلى أن نؤكد موافقة المزوّد. وسنوضح أي فرق في السعر أو رسوم مشروعة قبل موافقتك. ولا يترتب تلقائيًا على تقصير مدة التأجير أو الإعادة المبكرة استرداد نسبي للمبلغ؛ بل تسري شروط التأجير المُعلنة وأي حقوق إلزامية.

تُستثنى عقود تأجير السيارات المحددة بتاريخ معين عمومًا من حق العدول المعتاد خلال 14 يومًا بموجب لائحة العقود عن بُعد في تركيا. ولا يلغي ذلك تعهد الإلغاء المجاني المذكور أعلاه أو سبل الانتصاف الإلزامية الأخرى. وتُقيَّم أي خدمة تُقدَّم بشكل منفصل وفق القواعد المطبقة عليها.

9  التأخر في الاستلام ومعلومات الرحلة الجوية

قدّم بيانات دقيقة للرحلة الجوية عند الاستلام من المطار، وأبلغنا فورًا بأي تغييرات أو تأخير. وعندما تشمل الخدمة متابعة الرحلة الجوية، فإن ذلك يساعدنا في التنسيق مع المزوّد؛ لكنه لا يضمن الاحتفاظ بالسيارة لمدة غير محدودة أو فتح المكتب خارج ساعات العمل أو تقديم الخدمة خارج ساعات العمل مجانًا. ويجب الإفصاح عن فترات الانتظار وساعات عمل المكتب والرسوم المطبقة قبل القبول.

إذا توقعت التأخر في الوصول، فتواصل مع كزدورة والمزوّد باستخدام بيانات الاتصال الواردة في تأكيد الحجز. ولا تفترض أن تأخر الرحلة الجوية يعدّل حجزك تلقائيًا أو يلغي أي شروط متفق عليها لعدم الحضور. سنساعد في طلب تعديل موعد الاستلام، وفق توافر الخدمة لدى المزوّد وحقوقك المطبقة.

10  استخدام السيارة وإعادتها

عند الاستلام، افحص السيارة مع المزوّد ووثّق الأضرار الموجودة ومستوى الوقود أو الشحن وقراءة عداد المسافة والتجهيزات المقدمة. واقرأ عقد التأجير قبل توقيعه. وإذا اختلف جوهريًا عن الحجز المؤكد، فتواصل معنا قبل قبول التغيير.

لا يجوز قيادة السيارة إلا للسائقين المصرّح لهم. التزم بالقوانين المطبقة وقواعد المزوّد المُعلنة، بما فيها القيود على عبور الحدود والاستخدام والوقود أو الشحن والمسافة المقطوعة وموقع الإعادة. اطلب الموافقة على التمديد قبل موعد الإعادة المتفق عليه. ويجب أن تتوافق الرسوم المشروعة المتعلقة بالأضرار أو المخالفات أو رسوم الطرق أو الوقود أو تجاوز المسافة أو التأخر في الإعادة أو الرسوم الإدارية مع عقد التأجير والقانون المعمول به؛ ويحق لك طلب المستندات المؤيدة لها والاعتراض عليها.

11  التأمين والحوادث والأعطال

يجب أن توضح وثائق التأكيد والمزوّد التغطية المشمولة وأي مبلغ تحمّل والاستثناءات والحماية الاختيارية. ولا تعني أوصاف مثل «التأمين الشامل» وحدها تغطية كل خسارة أو عدم وجود مبلغ تحمّل. راجع شروط وثيقة التأمين الفعلية أو شروط الإعفاء من المسؤولية قبل قبول التغطية الاختيارية.

في حال وقوع حادث أو سرقة أو عطل، اتبع تعليمات المزوّد بشأن الإبلاغ والمساعدة على الطريق، واحصل على التقارير المطلوبة عند الاقتضاء. واتصل بخدمات الطوارئ عند الحاجة. أبلغ المزوّد فورًا وتواصل مع كزدورة للمساعدة. ولا ترتب إصلاحات أو تقرّ بالمسؤولية نيابة عن المزوّد دون تفويض. وقد يؤثر عدم الالتزام بمتطلبات الإبلاغ المشروعة في التغطية، وفق القانون المعمول به.

12  الدعم والشكاوى وتعذر تقديم الخدمة

تقدم كزدورة دعم العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع، عبر واتساب على الرقم ‎‎+90 501 329 90 99‎. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على ‎[email protected]‎. نساعد في مشكلات الحجز والتنسيق مع المزوّد ومتابعة مبلغ التأمين المسترد. وقد تعتمد مدة الحل على المزوّد أو البنك أو الظروف؛ ولا يعني توافر الدعم على مدار الساعة التعهد بحل فوري.

أرسل الشكاوى إلى ‎[email protected]‎ مع رقم حجزك ووصف المشكلة والسجلات ذات الصلة. سنؤكد استلام الشكوى ونوضح الخطوات التالية. ولا يلزمك استكمال إجراءات الشكاوى الداخلية قبل اللجوء إلى أي سبيل انتصاف يتيحه القانون.

إذا تعذر علينا أو على المزوّد تقديم خدمة مؤكدة، فسنبلغك فورًا ونساعد في ترتيب بديل مقبول أو الإلغاء ورد المبالغ المستحقة بموجب العقد والقانون. وتتطلب التغييرات الجوهرية أو التكاليف الإضافية موافقتك. ويجب على الطرف المسؤول عن رد أي مبلغ معالجته خلال المهلة القانونية المطبقة. ولا تلغي الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة حقوق استرداد الأموال تلقائيًا، ولا تعفي من الالتزامات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

13  المسؤولية وحقوق المستهلك

يظل كل طرف مسؤولًا عن التزاماته وعن المسؤولية التي يفرضها القانون المعمول به. ولا تصبح كزدورة مالكة للسيارة أو جهة تأمين لمجرد ترتيبها الحجز، لكنها تظل مسؤولة عن تصرفاتها وأي التزامات قانونية مفروضة عليها بصفتها وسيطًا. ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق أو التزامات لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

14  المعلومات الشخصية واستخدام الموقع

نعالج معلومات الحجز والتواصل وفق ما هو موضح في إشعار الخصوصية المنفصل على ‎https://kezdura.com/privacy-policy/‎، بما في ذلك مشاركة البيانات اللازمة مع المزوّد ومقدمي الخدمات المعنيين على أساس قانوني. ولا يُعد قبول هذه الشروط موافقة شاملة على التسويق أو نقل البيانات دوليًا. وتُطلب أي موافقة لازمة بشكل منفصل.

استخدم موقعنا وقنوات الحجز بصورة مشروعة. ولا تقدم طلبات احتيالية أو تنتحل هوية الآخرين أو تتدخل في الأنظمة أو تسيء استخدام المحتوى. وتظل العلامات التجارية الخاصة بكزدورة والأطراف الأخرى مملوكة لأصحاب الحقوق المعنيين.

15  القانون المعمول به والتحديثات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية التركية، دون حرمان المستهلكين من الحماية الإلزامية المطبقة بموجب قواعد تنازع القوانين. ويحتفظ المستهلكون بحق اللجوء إلى لجان التحكيم المختصة بمنازعات المستهلك والمحاكم وغيرها من إجراءات تسوية المنازعات الإلزامية عند انطباقها. ولا تُفرض جهة اختصاص حصرية تقيّد حقوق المستهلك الإلزامية.

تسري على حجزك النسخة المقدمة عند قبول الحجز. وتُطبق التحديثات اللاحقة للموقع على المستقبل، ولا تعدّل حجزًا قائمًا من جانب واحد. وإذا تعذر إنفاذ بند، تظل البنود الأخرى سارية حيثما يسمح القانون. ويجب أن تعكس الترجمات الالتزامات نفسها؛ ولا يجوز لأي شرط متعلق باللغة أن يتجاوز الحماية الإلزامية.